Клиент
Строительная компания — одно из направлений крупной строительной группы. Основная деятельность — продажа строительных материалов по всей России.
Компания работает с:
- частными клиентами;
- малым бизнесом;
- подрядчиками, закупающими материалы под конкретные объекты.
Ежедневно компания получает от 100 до 300 входящих заявок через сайт, мессенджеры и повторные обращения клиентов.
Задача
Основная задача — увеличить количество обработанных заявок и продаж без расширения штата отдела продаж.
Отдел продаж:
- 4 менеджера;
- 1 руководитель отдела продаж.
При этом:
- каталог насчитывает более 30 000 SKU;
- у многих позиций десятки характеристик;
- значительная часть запросов требует подбора и уточнений.
Проблема
Несмотря на стабильный входящий поток, часть заявок терялась.
Основные причины:
- высокий объём входящих обращений;
- ограниченное количество менеджеров;
- задержки с первым ответом;
- диалоги уходили вниз списка переписок и оставались без ответа.
Если клиент не писал повторно, заявка фактически выпадала из обработки. В результате бизнес терял часть потенциальных продаж, несмотря на наличие спроса.
Решение
Для решения задачи был внедрён AI-эксперт платформы INTEGRA, который взял на себя первичную обработку входящих заявок от частных клиентов и малого бизнеса.
Перед запуском AI был обучен на реальных данных компании:
- около 1000 реальных вопросов и ответов клиентов;
- история переписок и сделок из amoCRM;
- логика воронки продаж;
- записи звонков менеджеров для понимания стиля общения.
Цель — воспроизвести реальный процесс продаж компании, а не заменить его шаблонным ботом.
Как работал AI-эксперт
После внедрения часть входящих заявок автоматически обрабатывалась AI. Он:
- отвечал клиентам в течение 3–4 секунд;
- ориентировался в каталоге и остатках;
- уточнял параметры и предлагал варианты;
- отправлял фотографии и материалы из базы;
- вел диалог до принятия клиентом решения.
В стандартных сценариях AI:
- отправлял ссылки на оплату;
- выставлял счета;
- доводил сделки до оплаты.
Менеджеры подключались на этапах отгрузки или в нестандартных ситуациях.
Результаты
По итогам тестового периода:
- +25–27% к конверсии из обращения в сделку;
- −60% времени на обработку первичного запроса;
- менее 1% потерь входящих заявок;
- рост выручки без расширения штата.
AI-эксперт работал с тем же входящим трафиком, который ранее частично терялся из-за перегрузки отдела продаж.
Итог
Внедрение AI-эксперта INTEGRA позволило:
- стабилизировать обработку входящих заявок;
- ускорить первый контакт с клиентом;
- автоматизировать первичную продажу;
- перераспределить нагрузку внутри отдела продаж.
Решение показало эффективность в нише со сложной номенклатурой и высоким входящим потоком и может масштабироваться без увеличения штата.
Узнать больше об AI-эксперте по продажам или попробовать бесплатно.